Lettre de motivation Téléconseiller

Que fait un téléconseiller et quel est son rôle?

La mission quotidienne d’un téléconseiller consiste à répondre aux appels téléphoniques des clients d’une société ou des usagers d’un service public pour simplifier leurs démarches. Il doit notamment répondre aux questions posées par des clients au sujet des produits de la société ou des prestations fournies par le service public. Il peut aussi être amené à traiter les réclamations lorsque le client ou l’usager n’est pas entièrement satisfait par la prestation fournie.

Lorsqu’un client appelle, le téléconseiller l’invite à indiquer son identité et il consulte le fichier informatique de la société pour connaître sa situation. Ensuite il invite le client à indiquer la raison de son appel. Si le client veut mieux connaître certains produits proposés par la société, le téléconseiller lui explique les caractéristiques de ces produits et lui fait parvenir une documentation.

Compétences et qualités à mettre en avant dans votre lettre de motivation

Pour postuler à un emploi de téléconseiller, il faut avoir une licence professionnelle, un DUT ou un BTS orienté vers la relation client ou la négociation commerciale. Il faut aussi démontrer aux employeurs de réelles qualités relationnelles et notamment une grande diplomatie ainsi qu’une grande patience.

En effet, la relation avec un client insatisfait peut parfois être difficile. Le fait d’avoir suivi un stage de téléconseiller est toujours apprécié.

Exemple de lettre de motivation pour un téléconseiller

Prénom, NOM :
Adresse :
Téléphone :
Email :

Nom de l’entreprise
A l’attention du recruteur
Adresse de l’entreprise

A [Ville], le [Date]

Objet : candidature pour le poste de téléconseiller

Madame, Monsieur,

L’offre d’emploi de téléconseiller que vous avez diffusée a retenu tout mon intérêt, car le stage que j’ai suivi pour m’initier à cette profession m’a permis de découvrir à quel point elle est enrichissante.

De plus, j’ai pu traiter des situations très variées, ce qui me permet de maîtriser à fond l’ensemble des tâches que l’on est amené à accomplir en exerçant cette fonction.

Par ailleurs, les perspectives de carrière offertes par ce métier m’attirent, car je souhaite réellement évoluer vers des responsabilités commerciales.

En espérant que nous pourrons nous rencontrer prochainement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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