Lettre de motivation Bac Pro métiers de l’accueil

Qu’est-ce que le bac pro métiers de l’accueil et comment se déroule-t-il?

Accueillir, ce n’est pas dire bonjour. C’est recevoir quelqu’un qui arrive sans rendez-vous, comprendre en trente secondes ce qu’il veut vraiment, décider s’il faut le faire patienter, l’orienter ou le renvoyer vers un autre service, et faire tout cela pendant que le téléphone sonne. Ce bac pro apprend ce travail-là, dans les entreprises, les mairies, les hôpitaux, les agences et les lieux qui reçoivent du public.

Le programme est plus large que son nom ne le laisse croire. Vous y travaillez l’expression orale, une langue étrangère, les procédures d’accueil et de filtrage, la gestion des rendez-vous et des plannings de salles. Vous apprenez aussi la prévention des situations difficiles, c’est-à-dire à désamorcer une personne en colère sans monter le ton. S’ajoutent la vente de services et de produits, et des techniques de secrétariat comme le courrier, les fournitures et le suivi des prestataires. Vous manipulez des bases de données, des argumentaires téléphoniques et des logiciels de réservation.

Ce bac pro remplace l’ancien bac pro accueil, relation clients et usagers, dit ARCU. Il dure trois ans après la troisième et comprend 20 semaines de périodes en entreprise. Le diplôme est de niveau 4, enregistré sous le numéro RNCP 38397, et la fiche Onisep du diplôme détaille le programme. Il mène aux postes d’hôte ou d’hôtesse d’accueil, de chargé d’accueil en mairie, en hôpital ou en agence, d’assistant du service clients et de standardiste.

👍 À retenir : trois ans pour apprendre à recevoir du public en face à face et au téléphone, en français comme en langue étrangère, jusqu’à savoir calmer quelqu’un de mécontent. Le diplôme remplace l’ancien bac pro ARCU.

Prérequis pour postuler et qualités à mettre en avant

On entre après la troisième. L’affectation en lycée public passe par Affelnet, à partir de vos vœux et de vos notes, sans lettre de motivation et sans sélection par l’établissement. Votre lettre compte pour un lycée privé, pour un CFA et pour l’employeur qui signera votre contrat d’apprentissage.

Une possibilité peu connue mérite d’être vérifiée auprès de l’établissement avant vos vœux. Certains lycées ouvrent une unité facultative tournée vers le secteur sportif : elle demande six semaines de stage au moins dans un club ou une structure sportive, et elle dispense ensuite de certaines épreuves du BPJEPS, le diplôme d’animateur. C’est une passerelle utile si l’accueil dans le sport vous intéresse.

Sachez enfin que ce métier s’use par l’émotion plus que par l’effort. Vous serez la première personne que verront des gens inquiets, pressés ou en colère, et vous devrez rester posé sans emporter cela chez vous le soir. Votre façon de parler sera votre outil principal, un courrier fautif abîmera l’image de toute la structure, et votre présentation se jugera avant que vous ayez dit un mot.

Ce qu’un lycée ou un employeur cherche à lire :

• votre façon de parler,
• votre orthographe,
• votre calme face à quelqu’un d’énervé,
• votre niveau en langue étrangère,
• votre présentation et votre ponctualité.

Vous trouverez aussi notre lettre pour un bac pro métiers du commerce et de la vente, notre lettre pour un bac pro en alternance et tous nos exemples pour intégrer un bac pro.

💡 Conseil : racontez une fois où vous avez dû répondre à quelqu’un d’énervé, dans un job d’été, un club ou une association, et dites ce que vous avez fait pour que cela retombe. C’est souvent ce jour-là qu’on comprend si le métier est fait pour soi, et c’est la compétence que personne ne pense à démontrer.

Exemple de lettre de motivation pour un bac pro métiers de l’accueil

[Prénom, NOM]
[Adresse]
[Téléphone]
[Email]

[Nom de l’établissement]
À l’attention de [Madame la Directrice / Monsieur le Directeur]
[Adresse de l’établissement]

À [Ville], le [Date]

Objet : candidature pour intégrer un bac professionnel métiers de l’accueil

Madame, Monsieur,

Actuellement [élève de troisième au collège (Nom) / titulaire du CAP (précisez) obtenu en (année)], je souhaite préparer le bac professionnel métiers de l’accueil dans votre établissement à la rentrée [année].

[Pendant mon stage d’observation de troisième, à (nom de la structure) / Pendant mon CAP], j’ai passé plusieurs jours à un poste d’accueil. J’ai vu qu’il faut traiter la personne devant soi et le téléphone en même temps, sans donner à l’une l’impression qu’on s’occupe de l’autre.

[J’ai déjà tenu (précisez, par exemple un stand, un vestiaire, une permanence de club) et répondu à des gens que je ne connaissais pas / Je n’ai pas encore occupé ce type de poste, mais je parle facilement à des inconnus et je m’exprime clairement].

Je sais que ce diplôme ne se limite pas à recevoir des visiteurs. Le filtrage, la gestion des rendez-vous, la vente de services et la relation au téléphone en font partie, et j’aimerais aussi progresser en [langue étrangère] pour recevoir des personnes qui ne parlent pas français.

Je suis prêt ou prête aux horaires d’ouverture au public, à une tenue imposée et aux périodes en entreprise.

Mes bulletins sont joints et je peux venir vous rencontrer. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

Signature

Exemple de lettre pour une période de formation en milieu professionnel

[Prénom, NOM]
[Adresse]
[Téléphone]
[Email]

[Nom de la structure]
À l’attention de [Madame / Monsieur] [Nom]
[Adresse]

À [Ville], le [Date]

Objet : demande de période de formation en milieu professionnel dans le cadre d’un bac professionnel métiers de l’accueil

Madame, Monsieur,

Élève en [seconde / première / terminale] de bac professionnel métiers de l’accueil au lycée [Nom], je prépare une période de formation en milieu professionnel du [date] au [date]. Votre [entreprise / mairie / établissement de santé] m’intéresse parce que vous recevez [beaucoup de public / une clientèle internationale / des personnes en démarche administrative].

En cours, j’ai déjà travaillé [la prise de contact et le filtrage des demandes, la gestion des rendez-vous et des salles, la réponse au téléphone, l’accueil en langue étrangère]. Je sais noter un message complet et le transmettre à la bonne personne.

Chez vous, je pourrais tenir [l’accueil physique et l’orientation des visiteurs, le standard, les plannings de réservation, le suivi du courrier]. Une fois la consigne donnée, je n’ai pas besoin qu’on me la répète.

Le lycée établit la convention, et mon professeur référent, [Nom], reste à votre écoute au [téléphone]. Je peux commencer à l’heure d’ouverture au public et je viens par mes propres moyens.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

Signature