Lettre de motivation Commercial en gare SNCF

Que fait un commercial en gare et quel est son rôle?

Au guichet et sur le parvis des gares, le commercial en gare est le premier visage de la SNCF. Dans les offres d’emploi, le poste s’appelle désormais chargé ou chargée de la relation clients en gare, et ses missions dépassent la vente : accueillir, orienter et informer les voyageurs, promouvoir et vendre les billets et services SNCF, contrôler les équipements et la propreté de la gare, et réguler les flux sur les quais en cas de perturbation.

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Le poste s’exerce en tenue commerciale, parfois sur plusieurs gares d’un même secteur, avec des horaires calés sur la circulation des trains : jour ou nuit, certains week-ends et jours fériés. Quand un train est supprimé, c’est vers lui que les voyageurs se tournent : le sang-froid compte autant que le sourire.

Le poste est ouvert sans diplôme et jusqu’à bac+3, avec 3 à 6 mois d’expérience en vente ou relation client en atout. À l’embauche, la SNCF dispense une formation interne rémunérée de 4 mois, alternant théorie et mises en situation en gare, validée par un examen. Pour le détail, consultez la fiche chargé de la relation clients en gare de la SNCF.

Compétences et qualités à mettre en avant dans votre lettre de motivation

Vente, accueil et gestion de crise : le recruteur cherche les trois. Mettez en avant :

• votre expérience de la vente ou de l’accueil (commerce, caisse, restauration, tourisme) ;
• votre expression irréprochable en français, et votre anglais, apprécié dans les grandes gares ;
• votre présentation soignée : en tenue commerciale, vous incarnez l’image de la SNCF ;
• votre sang-froid face à un quai bondé ou à un voyageur mécontent ;
• votre aisance avec les outils de vente et d’information voyageurs ;
• votre disponibilité : week-ends, jours fériés et amplitudes variables.

💡 Conseil : utilisez les deux intitulés dans votre candidature : « commercial en gare » et « chargé de la relation clients en gare », celui des offres actuelles. Et valorisez toute expérience de caisse, de vente ou d’accueil : en Île-de-France, les débutants sont explicitement bienvenus.

Exemple de lettre de motivation pour un commercial en gare SNCF

Prénom, NOM :
Adresse :
Téléphone :
Email :

Nom du pôle recrutement régional de la SNCF
A l’attention du recruteur
Adresse

A [Ville], le [Date]

Objet : candidature pour un poste de commercial en gare (chargé ou chargée de la relation clients)

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ma candidature pour un poste de chargé de la relation clients en gare [en réponse à votre offre ou en candidature spontanée]. Vendre, informer et rassurer au rythme des départs : c’est le quotidien que je recherche.

[Débutant : Mes expériences de (caisse, vente, restauration ou accueil) m’ont appris à servir vite et bien, même en forte affluence. / Expérimenté : Après (nombre) (mois ou années) de vente chez (employeur), je sais accueillir, conseiller et conclure, y compris avec une file d’attente.]

[Décrivez une situation concrète : un client mécontent reparti satisfait, un objectif de vente tenu, une affluence exceptionnelle absorbée.] C’est cette fiabilité que je souhaite mettre au service des voyageurs de la SNCF.

Disponible [immédiatement ou à partir du (date)], j’accepte les horaires liés à la circulation des trains, week-ends et jours fériés compris, et la formation interne de 4 mois me motive : elle promet un métier appris sérieusement.

Je serais heureux de vous rencontrer lors d’un entretien et de participer aux étapes de sélection.

Je vous remercie de l’attention portée à ma candidature et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

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👍 À retenir : « commercial en gare » s’appelle désormais « chargé de la relation clients en gare » dans les offres SNCF. Recrutement sans diplôme jusqu’à bac+3, formation interne rémunérée de 4 mois validée par un examen, horaires adaptés aux trains. Vendez votre expérience de la relation client, votre présentation et votre disponibilité.