Que fait un agent des gares et des stations à la RATP et quel est son rôle?
L’agent des gares et des stations est le visage de la RATP dans les gares du RER et les stations de métro. Sa mission : accueillir, informer et conseiller les voyageurs sur leurs trajets, les titres de transport et les tarifs, vendre les titres et en contrôler la validité, faire respecter le règlement du réseau. Seul ou en équipe, il veille aussi à la sécurité des biens et des personnes, à l’accessibilité des espaces et au bon fonctionnement des installations (escaliers mécaniques, ascenseurs, distributeurs).
Le métier suit le rythme du réseau : planning roulant du matin, de l’après-midi ou de soirée, sur une amplitude qui court de 4h45 à 2h20, week-ends et jours fériés compris. La formation de 42 jours, prise en charge par la RATP, prépare à toutes les facettes du poste, de la vente à la gestion des situations sensibles.
Lire aussi, ➔ A qui adresser une candidature pour travailler à la RATP?
Compétences et qualités à mettre en avant dans votre lettre de motivation
La RATP fixe deux prérequis clairs : être non diplômé ou titulaire d’un diplôme inférieur à bac+1, et justifier d’au moins 9 mois d’expérience continue en relation clientèle. Votre lettre doit ensuite refléter les qualités que l’entreprise cite elle-même :
- votre sens du service et du travail en équipe, éprouvé face au public ;
- votre autonomie et votre goût des responsabilités, car vous tenez souvent la station seul ;
- votre respect des règles et votre vigilance pour la sécurité des biens et des personnes ;
- votre capacité d’analyse, votre réactivité et votre discernement face aux imprévus (affluence, incident, voyageur en difficulté) ;
- votre pratique d’une langue étrangère, un vrai atout face à une clientèle internationale.
Pour le détail du poste, consultez la fiche agent des stations / gares des métiers de la mobilité.
💡 Conseil : placez vos 9 mois (ou plus) de relation clientèle dès le premier paragraphe, c’est le critère de tri des candidatures. Prouvez ensuite votre disponibilité (prises de service matinales, soirées, week-ends) et mentionnez toute langue étrangère pratiquée, même à un niveau conversationnel.
Exemple de lettre de motivation pour un agent des gares et des stations à la RATP
Prénom, NOM :
Adresse :
Téléphone :
Email :
Régie Autonome des Transports Parisiens (RATP)
Direction des Ressources Humaines
54, quai de la Rapée
75012 Paris
A [Ville], le [Date]
Objet : candidature au poste d’agent ou agente des gares et des stations
Madame, Monsieur,
Fort de [nombre] mois [ou années] d’expérience continue en relation clientèle [dans le commerce / la restauration / l’accueil], je vous adresse ma candidature au poste d’agent des gares et des stations. [Votre offre publiée sur le site carrières de la RATP / Votre campagne de recrutement] a retenu toute mon attention.
Au contact du public chez [nom de l’entreprise], j’ai appris à accueillir, renseigner et orienter des clients nombreux et parfois pressés, sans perdre ni le sourire ni la précision. Cette expérience m’a donné le sens du service qu’exige votre réseau.
Attentif au respect des règles, je mesure ce que la sécurité des biens et des personnes demande au quotidien : observer, analyser vite et réagir avec discernement. [Ajoutez un exemple : gestion d’un conflit client, situation d’affluence, incident…]
Disponible pour un planning roulant, j’accepte les prises de service matinales, les soirées, les week-ends et les jours fériés. [Je pratique par ailleurs l’anglais / une langue étrangère], un atout au contact des voyageurs internationaux.
J’espère pouvoir vous rencontrer prochainement lors d’un entretien et je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma candidature et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Découvrir les autres métiers de la RATP
La station n’est qu’un des visages du réseau. Si la conduite vous attire, regardez le conducteur de métro ou le conducteur de bus RATP. Si le contrôle des voyageurs vous correspond mieux, c’est le métier de contrôleur RATP. Et pour adapter votre candidature à l’entreprise, parcourez toutes nos lettres de motivation pour postuler à la RATP.
👍 À retenir : la RATP recrute ses agents des gares et des stations sans condition de diplôme, mais exige 9 mois d’expérience en relation clientèle. La formation de 42 jours est prise en charge, et le planning roulant fait de votre disponibilité un argument décisif.
28 avis (moyenne 4,36/5)
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Merci pour cette lettre de motivation , grâce à elle j’ai postuler à un poste d’animateur agent mobile . Je vais passer les tests prochainement .
Génial !
Nous nous réjouissons de cette nouvelle et nous espérons que la suite de votre candidature sera favorable 😉
Merci beaucoup pour votre « feed-back » et bonne chance !
Bonjour s il vous plait j aimerai avoir la meme lettre de motivation que la votre car je voudrai postuler pour le meme poste. Merci de votre aide d avannce
Bonjour,
J’aimerais savoir comment et où postuler svp! merci
Bonsoir Pablo et merci de votre intervention,
Pour postuler à la RATP le plus simple est de vous rendre sur leur site internet dédié au recrutement et d’y consulter les offres d’emploi proposées :
https://www.ratp.fr/recrutement/offres
Vous pouvez également postuler par courrier en adressant votre lettre de motivation accompagnée d’un Curriculum Vitae à :
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RATP-GIS-DCO
Secrétariat du recrutement
LAC B241
23 rue Belliard
75889 PARIS CEDEX 18
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Par ailleurs la consultation du site « Carrières RATP » permettra d’avoir un aperçu rapide des postes proposés en fonction des qualifications et des diplômes à la même adresse :
https://www.ratp.fr/recrutement/offres
En espérant que ces informations vous seront utiles.
Bonne continuation.
je souhaite rentrée dans la RATP en tant agent de gare je ne sais pas commen mi faire et la lettre de motivation je n’est pas d’experience dans ce domaine un peu dans la vente jsui descolarise en bac pro secretariat j’ai 18ans
Bonsoir Cholet,
Vous pouvez dans ce cas vous inspirer de la lettre de motivation pour la RATP (un peu plus haut dans la page) mais aussi de la lettre en tant que vendeuse sans expérience :
https://www.lettre-motiv.com/distribution-specialisee/lettre-de-motivation-vendeuse-sans-experience/
En consultant ces deux modèles vous devriez être en mesure de construire votre lettre finale, puis n’hésitez pas à vous faire relire par votre entourage.
En espérant que ces informations vous seront utiles.
Lundi 03 février 2014
Objet : Candidature pour une formation de Contrôleur bus / RER / tramway .
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Madame , Monsieur,
20 années ,passées à exercer le métier d’éducateur sportif ,m’ont permis d’accroître les ,
capacités d’écoute d’Organisation et d’aptation qui son importantes non seulement pour ,
une prise en charge du public en activité mes également pour travailler au sein d’une équipe. Je recherche plus qu’une expérience , je recherche la possibilité de m’investir ,
à long terme . Dans l’attente de votre réponse et d’une rencontre pour la quel je me tiens
à votre entière disposition , Veuillez ,agréer ,Madame,Monsieur, mes sincères salutations
merci Mr : Monjo
Bonjour,
Pour postuler à la RATP il faut envoyer votre candidature à partir du site du recrutement de la RATP dont voici l’adresse : https://www.ratp.fr/recrutement/offres
Bonne chance pour la suite.
Merci encore pour ces modèles ! J’aimerais travailler à la SNCF ou à la RATP mais je n’ai pas encore choisi.
Bonjour je souhaite postuler pour un poste d’agent d’accueil débutant en avril Jé n’ai pas d’expérience dans ce domaine mais l’offre que j’ai vu ne demande aucune qualification pour ce poste cependant il est demander d’être motive ,d’avoir le sens du contact et d’être disponible
bonjour entend que anciens militaire de carriere de 5ans je voudrais avoir un exemple de cv me concernent pour postuler a la ratp en chauffeur de bus
Bonjour Widdy,
Nous ne proposons pas encore de lettre de motivation dans le cadre d’une reconversion.
Nous vous invitons à personnaliser le modèle proposé sur cette page en fonction de votre expérience.
A bientôt.
bonjour je vien de postuler sur le site de la ratp pour le poste de agent de gare jai tt bien fait sauf que dans ma lettre de motivation jai ecris chauffeur de bus .. est ce grave ?? je suis stressé !!!
Bonjour Lettre Motiv
je suis actuellement jeune diplômé d’un baccalauréat professionnel et d’un BEP système Electronique numérique ainsi qu’un cap Electrotechnique ce qui correspond aux différents secteurs de l’informatique de l’électronique des télécommunications et du réseaux informatique et électrique j’ai beaucoup de stage d’expériences d’acquis exactement 13 stages dans c’est différents domaines ainsi que d’autre domaine telle que la plomberie la serrurerie etc…
je voudrais pouvoir rentrer en tant qu’informaticien a la RATP ou a la SNCF afin d’y mener ma carrière professionnelle pourriez vous m’aidez a effectuez une lettre de motivation je peut également vous joindre mon CV pour y apporter des modifications.
je vous remercie sincèrement de votre future réponse, veuillez agréez madame,monsieur mes sentiments les meilleurs.
Laurent
Bonjour Laurent,
Nous ne proposons pas à ce jour un service de rédaction de lettre de motivation à la carte.
Nous espérons néanmoins que vous trouverez sur Lettre Motiv des exemples qui vous permettrons de rédiger votre candidature.
A bientôt.
bonjour je voudrais faire une lettre de motivation pour le contrat de professionnalisation de la RATP je n’ai vue aucun exemple pour cela et le mieux c’est de faire manuscrite ou sur le site ?
Bonjour,
Actuellement en poste au sein d’un grand groupe automobile, je suis en train de voir a me reconvertir.
je serai intéressé par deux type de profil, celui de projeteur en bureau d’étude ou celui d’agent de maîtrise.
avez vous des lettres de motivation pour les postes d’ Agent de maîtrise RATP et des lettres pour les technicien bureau d’étude ferroviaire.
Pour les lettres de motivation en ligne doit on faire des lettres complète ou des lettres plus light?
cordialement
Bonsoir Jo,
Nous ne proposons pas encore de lettre de motivation pour les agents de maîtrise.
Votre lettre doit être la plus complète et précise possible.
A bientôt.